¿Conoces tus derechos como consumidor al realizar tus compras por internet? Comprar por internet se ha convertido en rutina en casi todos los hogares españoles. El problema está en, ¿conocemos nuestros derechos como consumidor?
En la entrada de hoy vamos a aclarar algunos de estos derechos, ya que es importante saber cómo actuar en algunos casos.
Principales derechos al comprar por internet
Las empresas españolas están obligadas a publicar su identificación como vendedor, es decir, deben facilitar su denominación social, NIF y datos de contacto.
Las webs tienen que darnos a elegir entre los método de pago (tarjeta, transferencia PayPal) que nosotros como consumidores prefiramos.
Si cuando esté realizando la compra no se le especifica los plazos de entrega, el plazo máximo será automáticamente de un mes. Siendo notificado al comprador algún tipo de retraso, para que este pueda elegir si seguir con la compra o no. En el caso de no recibir notificación o el retraso sea injustificado, el comprador puede reclamar, pudiendo recibir el doble de lo que haya pagado originalmente.
El comprador tiene 14 días para rechazar la compra sin justificación y el importe pagado deberá ser devuelto en los siguientes 14 días si esto se especifica a la hora de la compra, si no, el importe será abonado entre los 12 meses siguientes al desistimiento.
La garantía del producto debe ser de dos años al igual que si lo hubiésemos comprado en una tienda física, a no ser que el vendedor especifique otras condiciones.
Si el vendedor no tiene sede en Europa la reclamación de tus derechos puede hacerse imposible. Habría que estudiar cada caso y con qué país se ha hecho la compra para analizar sus leyes y procesos de reclamación.
Existen bienes que no están cubiertos por el derecho de desistimiento como: los artículos personalizados o hecho a medida, los artículos que se deterioran o caducan con rapidez, los artículos precintados como los de salud o higiene o como los videojuegos o programas de ordenador entre otros.
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